(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称其未按承诺不限时间回放课程，联系各科老师均不回应。（详见网经社专题：“大塘小鱼”打卡返现问题频发遭用户吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/）
9月16日，新疆维吾尔自治区的田女士向“电诉宝”投诉称与2017年至2018年期间，在新东方绘本馆购买的北大妈妈图书包和哈佛妈妈图书包课程，共计35958.88元，学习所用的app为大塘小渔app，从2021年开始app关停，客服人员联系不到，app无法正常使用，同时也无法联系到客服人员要求退费，造成损失。
田女士表示同时本人投诉新东方俞敏洪，购买课程时俞敏洪曾经多次亲临现场宣传，本着对俞敏洪老师的信任才购买的课程，现在要求俞敏洪对该事件给出答复，田女士的诉求是退回购买课程的所有费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，公司位于北京市海淀区，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，大塘小鱼隶属的北京渔塘软件科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育领域中的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大塘小鱼排名第二位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有：常青藤爸爸。此外还收到过小步早教、麦淘亲子、七田真早教等类似平台的投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”还存在疑似网络欺诈、退款问题、售后问题、虚假促销等问题。
【案例一】“大塘小鱼”被指未能履行商品和服务义务
7月17日，贵州省的卓女士向“电诉宝”投诉称其分别于2017年11月-12月，2019年8月在新东方绘本馆（大塘小鱼）购买两个图书包，共计41646.84，购买后第一个图书包还有一套书未发，第二个图书包中还有2个包未发（共计3个），所有课程无法使用，多次和对方联系无果，现在已经无法联系上。时间很长，每一笔款项都经由支付宝或京东平台支付，分次支付订单，但商家未能履行商品和服务义务。
卓女士称边远地区无法第一时间得知公司状况，因为信赖新东方的品牌才购买了图书和课程，当时CEO潇姐宣称其为新东方老师，并有俞敏洪先生的献词，更换名称后也曾和商家联系，表示仍然为新东方旗下平台，但到后面先是课程无法使用，再然后已经无法使用APP，才发现问题，先后沟通未能解决，现无法联系，也收到了部分图书，所以申请退回未发书费用，以及这两年未能使用课程的赔偿费用。
【案例二】用户投诉“大塘小鱼”课程未按承诺不限时间 联系各科老师均不回应
6月12日，山西省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年左右开始在大塘小鱼购买了长达六年的课程，并且是承诺不限时间，长期可以回放，想着二宝也可以看，没想到2020年直接就打不开了，后面一直联系各科老师，均不回应，要求大塘小鱼赔偿我的全部损失。
张女士表示自己是俞敏洪的忠实粉丝，是基于对新东方的名气，所以接触到旗下大塘小鱼就豪不犹豫的给孩子报名了，没有想到带来的不好的体验和对俞敏洪的失望，这么大的新东方没有售后服务工作，直接甩了，而自己不幸是其中一个。
【案例三】“大塘小鱼”被指功能消失 上课无法登陆APP
5月20日，江苏省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在微信公众号买的新东方大塘小鱼绘本馆课程，到2020年就已经上不了课，网站打不开，微信公众号里也没有功能，课程全没了。联系客服和售后，没有得到一个明确的回答，一直推脱。整整三年过去，事情也没有得到一个妥善的处理。王女士认为大塘小鱼此举严重影响了自己作为消费者的权益，王女士的诉求是自己的事情可以马上得到解决。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
